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FAQ

Du fragst – wir antworten

Wir haben hier die wichtigsten Fragen rund um Deine Mitgliedschaft und die Teilnahme an Umfragen zusammengestellt. Schau gerne nach, ob Deine Frage hier schon beantwortet wird. Wenn nicht, hilft Dir unser Support-Team gerne persönlich weiter.

Mitgliedschaft

Du möchtest unverbindlich an vielseitigen Online-Umfragen teilnehmen, Deine Meinung sagen und Punkte sammeln? Dann bist Du beim horizoom-Panel genau richtig! Wir vermitteln Umfragen zu den verschiedensten Themengebieten an unsere Umfrage-Community. Du kannst Punkte sammeln und diese in Prämien eintauschen. Zusätzlich sammelst Du Lose und nimmst automatisch an den monatlichen Verlosungen teil.

Du wohnst in Deutschland und bist mindestens 14 Jahre alt? Dann herzlich willkommen beim horizoom-Panel! Minderjährige benötigen eine Einwilligung der Erziehungsberechtigten.

Nein, die Mitgliedschaft im horizoom-Panel ist völlig kostenlos. Im Gegenteil: Deine Punkte kannst Du in Prämien eintauschen und Deine Mitgliedschaft kann jederzeit von Dir beendet werden. Als Mitglied solltest Du nur darauf achten, dass Deine Angaben im Profil sowie während der Teilnahme an Umfragen gewissenhaft und wahrheitsgemäß sind.

Nein, wir möchten Dir nichts verkaufen oder Dich mit Werbung belästigen. Wir halten uns strikt an die deutschen Datenschutzgesetze. Deine Daten werden keinesfalls zu Werbezwecken genutzt oder an Dritte weitergegeben. Daher erhältst Du von uns nur Einladungen zu Umfragen und Benachrichtigungen zu unserem Service.

  1. Klicke auf „Registrieren“ auf unserer Homepage und registriere Dich mit Deiner E-Mail-Adresse.
  2. Du bekommst von uns eine E-Mail, um Deine Registrierung zu bestätigen (Double-Opt-In).
  3. Nach Deiner erfolgreichen Registrierung möchten wir Dich anhand der Befragung „Das bin ich“ besser kennenlernen.
  4. Mit der Willkommensumfrage erfährst Du wichtige Infos zur Mitgliedschaft und rund um die Teilnahme an Online-Umfragen in unserem Panel.
  5. Nach der Teilnahme an der Willkommensumfrage und nach Ausfüllen Deines Profils kannst Du als Teil der horizoom-Panel-Community zu Umfragen eingeladen werden.

Je mehr Du uns über Dich erzählst, desto präziser können wir Dich zu Befragungen einladen. Veränderungen in Deinen Lebensumständen, wie zum Beispiel ein neuer Job oder ein Haustier, helfen uns, Dich zielgenau für passende Umfragen auszuwählen.

Um Deine Angaben möglichst aktuell zu halten und regelmäßig zu erweitern, laden wir Dich ab und an zu internen Profilierungsumfragen ein. Zusätzlich kann es einzelne Profilfragen im Anschluss an reguläre Studien geben. Wir verknüpfen diese Antworten mit Deinen Profil- und Teilnahmeinformationen vom horizoom-Panel. Deine persönlichen Daten werden stets vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben.

Ja, für unser Panel gibt es eine kostenlose App für iOS und Android. In der App kannst Du an Umfragen teilnehmen und viele Funktionen direkt nutzen, zum Beispiel Deine Mitgliedschaft verwalten, Profilangaben bearbeiten sowie Auszahlungen oder Spenden veranlassen.

Du kannst die App hier herunterladen: App Store oder Google Play .

Mit der App wirst Du per Push-Nachricht über neue mobil verfügbare Umfragen informiert und kannst dadurch schneller reagieren. Zudem erhältst Du viele Umfrage-Einladungen direkt über die App und seltener per E-Mail.

Hier kannst Du die App herunterladen: App Store oder Google Play .

Umfragen

Die Einladung zu einer neuen Umfrage erfolgt per E-Mail oder per Push-Benachrichtigung über unsere App. Alle verfügbaren Umfragen findest Du auch in Deinem Nutzerkonto im Browser sowie in der App unter „Aktuelle Umfragen“.

Die Umfragen werden von unseren Kunden selbst, in Absprache mit ihnen oder von uns erstellt. Unsere Kunden sind Markt- und Meinungsforschungsinstitute, Hochschulen oder Unternehmen. Jede Umfrage, die wir an Dich vermitteln, wird von unserem Team im Vorfeld auf den Inhalt und die technische Durchführung geprüft. Die Verantwortung für die Form und den Inhalt liegt in den meisten Fällen bei unseren Auftraggebern.

Wie oft Du eingeladen wirst, hängt stark davon ab, welcher Zielgruppe Du angehörst und welche Zielgruppen unsere Auftraggeber beziehungsweise wir gerade befragen möchten. In der Regel bekommt man als Mitglied im Schnitt mehrere Umfrageeinladungen pro Woche.

In der Regel zwischen 1 und 20 Minuten. Die Dauer wird in jeder Einladung und auf der Startseite der Umfrage angegeben.

Die Teilnahme an Studien entlohnen wir grundsätzlich in Punkten. Wie viele Punkte Du für eine Studie erhältst, hängt von deren Umfang und Komplexität ab. Grundsätzlich gilt: Je länger und aufwendiger die Umfrage, desto mehr Punkte erhältst Du.

Im Durchschnitt erhalten unsere Panelisten rund 100 Punkte pro Studie. 1.000 Punkte entsprechen dabei immer 10 €.

Vollständige Teilnahme

Nach Abschluss einer Umfrage wird Dir Deine konkrete Belohnung angezeigt. Du kannst Dich anschließend zwischen verschiedenen Varianten entscheiden:

  • einer Variante mit Fokus auf Punkten
  • einer Variante mit Fokus auf Losen
  • einer Kombination aus Punkten und Losen

Zusätzlich erhältst Du 2 Lose für jede vollständig abgeschlossene Umfrage.

Vorzeitiges Ende einer Umfrage

Sollte eine Umfrage vorzeitig enden, zum Beispiel weil die Zielgruppe bereits erreicht wurde oder Du nicht zur gesuchten Zielgruppe gehörst, erhältst Du als Anerkennung 5 Punkte und 3 Lose.

Profilierungsumfragen

Gelegentlich laden wir Dich zu Profilierungsumfragen ein, damit Dein Profil aktuell und vollständig bleibt. Auch hierfür erhältst Du Lose als Belohnung.

Bei jeder Umfrage werden aktuelle demografische und zielgruppenbezogene Angaben zur Analyse der Umfrageergebnisse sowie zur Qualitätsprüfung benötigt.

Anhand Deiner Profildaten suchen wir Dich für möglichst passende Umfragen aus. Es kann vorkommen, dass bei einigen Umfragen nur sehr spezifische Zielgruppen befragt werden sollen, die wir anhand der Angaben aus dem Profil nicht vorselektieren können. Gelegentlich sind weitere Eingangsfragen nötig. In der Regel dauert die Beantwortung der Eingangsfragen wenige Sekunden bis maximal 2 bis 3 Minuten. Wenn Deine Teilnahme im Zuge der Eingangsfragen frühzeitig endet, erhältst Du automatisch 5 Punkte und 3 Lose.

Bei einigen Umfragen wird nur noch eine kleine Anzahl an Umfrage-Ergebnissen benötigt. Ist das Maximum erreicht, wird die Befragung geschlossen und eine weitere Teilnahme ist nicht mehr möglich. Auch hierfür bekommst Du 5 Punkte und 3 Lose.

Wir schätzen Deine hohe Teilnahmebereitschaft sehr. Alle geeigneten Mitglieder werden bei jeder Umfrage gleich berücksichtigt und wir achten darauf, dass eine faire Verteilung der Umfragen gewährleistet wird.

Hast Du in Deinem Nutzerkonto bereits alle Profildaten angegeben? Je mehr wir über Dich wissen, desto öfter kannst Du für Umfragen ausgewählt werden.

Wenn Du unsere App nutzt, erhältst Du viele Umfrage-Einladungen direkt per Push-Nachricht in der App und seltener per E-Mail. Du kannst die App hier herunterladen: App Store oder Google Play .

Es kann ab und zu vorkommen, dass Du am Ende einer Befragung aufgrund eines technischen Fehlers oder einer instabilen Internetverbindung nicht richtig zurückgeleitet wirst. In so einem Fall kann die Gutschrift nicht automatisch erfolgen. Sofern der Projektbetreuer nach dem finalen Projektabschluss feststellt, dass Du den ganzen Fragebogen vorschriftsmäßig bearbeitet hast, werden Dir die Punkte nachträglich gutgeschrieben. Das dauert meistens bis zu 14 Tage.

Unvollständige beziehungsweise abgebrochene Teilnahmen werden nicht gewertet. Zudem gibt es in den Umfragen häufig Qualitätsprüfungen zur Sicherstellung der Antwortgenauigkeit. Nicht qualitätskonforme Teilnahmen werden ebenfalls aussortiert und nicht vergütet.

Für unsere Auftraggeber ist es unabdingbar, dass alle Mitglieder gewissenhaft und ehrlich auf ihre Fragen antworten. Um die Aufmerksamkeit zu prüfen, werden in Umfragen manchmal Qualitätsfragen eingebaut. Ausschlüsse, die aufgrund eines Qualitätschecks erfolgen, werden nicht vergütet. Bis ein allfälliges Missverständnis vollumfänglich geklärt ist, behalten wir uns im Zweifelsfall weitere Prüfungen oder eine temporäre Sperrung des Nutzerkontos vor.

Als Panelanbieter und Umfragevermittler unterstützen wir den Ansatz von Qualitätsprüfungen proaktiv, um zu einer qualitativen Markt- und Meinungsforschung beizutragen und für unsere Auftraggeber weiterhin ein glaubhafter sowie verlässlicher Partner zu bleiben.

Es tut uns leid zu hören, dass Du noch keine Umfrage-Einladung erhalten hast.

Tippfehler? Prüfe, ob Du Dich mit der korrekten E-Mail-Adresse angemeldet hast oder ob sich versehentlich ein Fehler eingeschlichen hat.

Bestätigungsmail übersehen? Im Zuge der Registrierung versenden wir eine Bestätigungsmail (Double-Opt-In). Erst nach Deinem Klick auf den Bestätigungslink sowie Deiner Teilnahme an den Profilbefragungen und der Willkommensumfrage können wir Dich zu Umfragen einladen. Prüfe Deinen Posteingang und suche nach dieser E-Mail. Schau auch im Spam-Ordner nach.

Immer noch Probleme? Schreibe eine E-Mail an support@horizoom-panel.de .

Ja, Deine Angaben sind sicher und werden streng vertraulich behandelt. Personenbezogene Informationen werden niemals ohne Deine ausdrückliche Zustimmung erfasst oder an Dritte übermittelt. Du bist für unsere Auftraggeber daher nicht identifizierbar und ein Rückschluss auf Deine Person ist für sie nicht möglich. Nur das zusammengefasste und anonyme Ergebnis aller Teilnahmen wird verwendet.

Alle Umfragen werden im Voraus von unserem Team auf deren Inhalt sowie Funktionalität geprüft. Dennoch kann es aufgrund unterschiedlicher Geräte-Eigenschaften oder einer instabilen Internetverbindung manchmal zu Schwierigkeiten bei der Durchführung oder Darstellung einer Umfrage kommen.

Umfrage wird nicht richtig angezeigt: Prüfe, ob Deine Browser-Version aktuell ist. Lösche gegebenenfalls die Cookies und den Cache Deines Browsers. Wähle bei Bedarf einen anderen Browser für Deine Teilnahme. Bei Darstellungsproblemen in der App empfehlen wir auch eine Teilnahme in einem aktuellen Browser.

Fehlermeldung: Im Falle einer temporären Serverüberlastung wird Dir „Internal Server Error 500“ oder „An internal error has occurred“ angezeigt. Lade die Seite neu. Wenn das nicht hilft, schließe den Browser beziehungsweise die App und starte die Umfrage später erneut.

Belohnung

Alle aktuellen Prämien findest Du im Prämienshop unter dem Reiter „Prämien“.

  1. Logge Dich in Dein Nutzerkonto ein.
  2. Klicke auf „Prämien“ und wähle eine Prämie aus.
  3. Die eingelösten Punkte werden automatisch von Deinem Guthaben abgezogen.

Prüfe in Deinem Nutzerkonto unter „Meine Aktivitäten“, ob das Einlösen der Punkte funktioniert hat. In der Übersicht solltest Du den Ausgang Deiner Punkte als Minus-Punktegutschrift sowie das Datum sehen, an dem Du die Punkte eingelöst hast. Eine Banküberweisung kann bis zu 7 Werktage dauern.

  • Jedes Mal, wenn Du an einer Umfrage teilnimmst, erhältst Du Erfahrung.
  • Mit jeder Umfrage wächst Dein Erfahrungskonto. Sobald Du eine bestimmte Menge an Erfahrung erreichst, steigst Du in das nächste Level auf.
  • Bei jedem Levelaufstieg bekommst Du Lose gutgeschrieben. Je mehr Lose Du sammelst, desto größer ist Deine Gewinnchance in unserer monatlichen Verlosung.
  • Bei bestimmten Levelaufstiegen kannst Du zusätzlich neue Avatare freischalten.

Deinen aktuellen Fortschritt, Deine gesammelte Erfahrung und Dein Level kannst Du jederzeit in Deinem Profil und im Dashboard einsehen.

Dein Avatar ist ein kleiner tierischer Begleiter, der Dich durch die Welt der Umfragen begleitet. Er hat keinen Einfluss auf Deine Punkte oder Prämien. Er ist ein zusätzliches Element, das Dein Nutzerkonto persönlicher macht.

Bei bestimmten Levelaufstiegen kannst Du neue Avatare freischalten. Das siehst Du nach einer Umfrage auf der Endseite. Dort kannst Du auswählen, ob Du Deinen bisherigen Avatar behalten oder den neuen übernehmen möchtest. Später kannst Du Deine Auswahl jederzeit im Profil ändern, indem Du auf Deinen Avatar klickst.

Neben Punkten erhältst Du für Deine Teilnahmen auch Lose. In Deinem Nutzerkonto findest Du eine Anzeige der Lose, die Du im laufenden Monat bisher gesammelt hast.

Jeden Monat verlosen wir einen Geldbetrag von insgesamt 1.000,00 €. Dieser teilt sich in einen Hauptgewinn von 1 × 100,00 € und viele Gewinne von 50 × 5,00 €, 150 × 2,50 € und 275 × 1,00 € auf.

Zusätzlich verlosen wir monatlich Sachpreise im Gesamtwert von ungefähr 1.000,00 €. Die einzelnen Sachpreise können variieren. Die jeweils zu verlosenden Sachpreise kündigen wir vorher auf unserem Portal an. Sollte einmal ein einzelner Sachpreis den Gesamtwert von 1.000,00 € erreichen oder übersteigen, gibt es entsprechend nur einen Gewinner.

Jeden Monat verlosen wir jeweils zwei hochwertige Sachpreise. Die beiden monatlichen Gewinner dürfen einen der folgenden Preise im Wert von ungefähr 500 € aussuchen: Sony PlayStation 5 Konsole, KitchenAid Artisan Küchenmaschine oder Apple AirPods Max Kopfhörer.

Je mehr Lose Du während eines laufenden Monats gesammelt hast, desto größer ist Deine Gewinnchance. Die Verlosung findet immer zu Beginn des Folgemonats statt. Die Gewinner werden per E-Mail benachrichtigt.

Bei einem Geldgewinn wird der Betrag in Punkte umgerechnet und Deinem Nutzerkonto gutgeschrieben. Beim Gewinn eines Sachpreises werden wir Dich bitten, Dich innerhalb von 14 Tagen per E-Mail bei uns zu melden. Andernfalls geht dieser Sachpreis in die erneute Verlosung.

Zudem benötigen wir Deine Adressdaten, um Dir die Prämie über Online-Versanddienste zukommen zu lassen*. Dabei führen wir den jeweiligen Shop auf. Du kannst der Verwendung Deiner Daten zu diesem Zweck jederzeit für die Zukunft widersprechen, indem Du uns eine entsprechende E-Mail an support@horizoom-panel.de schickst.

Falls Du uns die Lieferadresse nicht mitteilen möchtest oder ein Paket nicht zustellbar ist, können wir Dir den Sachpreis leider nicht übermitteln. Ein erneuter oder zusätzlicher Versand ist ausgeschlossen.

Es steht Dir jedoch frei, den Sachpreis nach vorheriger und rechtzeitiger Ankündigung in Textform, zum Beispiel per E-Mail, innerhalb von 30 Tagen persönlich bei uns abzuholen. Ein Eintausch in Punkte ist in diesem Fall ausgeschlossen.

Mit der Ziehung der Gewinner zum letzten Tag des Monats verfallen die bisherigen Lose. Im Folgemonat sammelst Du wieder neue Lose, die dann in die darauffolgende Verlosung einfließen.

Wir behalten uns vor, Mitglieder, die den Hauptgewinn oder einen Sachpreis erhalten haben, temporär und anonymisiert auf unserer horizoom-Panel-Website zu veröffentlichen.

* Die Rechtsgrundlage dafür ist Art. 6 Abs. 1 Buchstabe a DSGVO (Einwilligung).

Wir finden es toll, wenn Du regelmäßig im Panel vorbeischaust und nach neuen Umfragen Ausschau hältst. Daher belohnen wir Dich mit Tageslosen. Je länger Deine Serie anhält, desto mehr Lose bekommst Du.

Für jeden Tag, an dem Du Dir Dein Tageslos sicherst, wächst Deine Serie innerhalb der Woche:

1. Tag: 1 Los
2. Tag in Folge: 2 Lose
3. Tag in Folge: 3 Lose
4. Tag in Folge: 4 Lose
5. Tag in Folge: 5 Lose
6. Tag in Folge: 6 Lose
7. Tag in Folge: 7 Lose

Die wöchentliche Serie startet jeden Montag neu. Verpasse keinen Tag, um das Maximum herauszuholen.

Zusätzlich läuft Deine übergreifende Serie unbegrenzt weiter. Wenn Du regelmäßig aktiv bleibst, erhältst Du in festen Abständen Bonuslose:

nach 10 Tagen: +2 Lose
nach 20 Tagen: +4 Lose
nach 30 Tagen: +6 Lose
… und so weiter

Deinen aktuellen Stand kannst Du jederzeit in Deinem Nutzerkonto einsehen. Dort wird Dir auch angezeigt, wann Du die nächsten Bonuslose erreichst.

Ab Level 2 steht Dir in Deinem Nutzerkonto unter „Mitglieder werben“ Dein persönlicher Empfehlungslink zur Verfügung. Darüber kannst Du Freundinnen, Freunde und Bekannte einladen und zusätzliche Punkte sammeln.

Erfahrung & Level – was steckt dahinter?

Du bist ein professioneller Rekrutierungspartner? Dann wende Dich gerne an marketing@horizoom.de , sende uns Dein Konzept zu und lass Dir von uns ein individuelles Angebot machen.

Passwort & Sicherheit

Im Zuge der Registrierung wirst Du gebeten, ein Passwort zu erstellen. Das Passwort muss mindestens 8 Zeichen lang sein und aus Klein- und Großbuchstaben sowie mindestens einer Ziffer und einem Sonderzeichen bestehen.

Die Verbraucherzentrale empfiehlt: Je länger ein Passwort, desto sicherer. Es sollte nicht in einem Wörterbuch zu finden sein oder mit Dir und Deiner Familie im Zusammenhang stehen. Verwende also keine Namen, Geburtsdaten, Telefonnummern oder Ähnliches. Wähle nicht das gleiche Passwort für mehrere Portale oder Dienste.

  1. Besuche die Website des horizoom-Panels und klicke auf „Login“.
  2. Klicke unten rechts auf „Passwort vergessen“.
  3. Trage Deine E-Mail-Adresse ein und prüfe danach Deinen Posteingang. Prüfe gegebenenfalls auch Deinen Spam-Ordner. Dort findest Du die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts.

Logge Dich in Dein Nutzerkonto ein, gehe zu „Profil“ und nimm dort die gewünschten Änderungen vor. Bestätige diese anschließend mit einem Klick auf den blauen Button.

Wenn Du den Verdacht hast, dass sich Unbefugte Zugriff auf Dein Nutzerkonto beziehungsweise Deine Logindaten, also die Kombination aus E-Mail-Adresse und Passwort, verschafft haben, ändere unmittelbar Dein Passwort.

Wende Dich zudem per E-Mail an unseren Support und bitte uns, Dein Nutzerkonto temporär zu sperren. Wir werden versuchen, Dich bestmöglich zu unterstützen.

Für ein sicheres Passwort und dessen Aufbewahrung bist Du als Mitglied zuständig. Bitte hab Verständnis dafür, dass wir als Panelanbieter keine Verantwortung für unbefugte Zugriffe auf Nutzerkonten übernehmen können.

Was tun, wenn meine Frage nicht beantwortet wurde?

Falls Deine Frage noch nicht beantwortet wurde, melde Dich per E-Mail an support@horizoom-panel.de bei unserem Support.