FAQ

Du möchtest unverbindlich an vielseitigen Online-Umfragen teilnehmen, Deine Meinung sagen und Punkte sammeln? Dann bist Du bei horizoom-Panel genau richtig! Wir vermitteln Umfragen zu den verschiedensten Themengebieten an unsere Umfrage-Community. Du kannst Punkte sammeln und diese in Prämien eintauschen. Zusätzlich sammelst Du Lose und nimmst automatisch an den monatlichen Verlosungen teil.

Du wohnst in Deutschland und bist mind. 14 Jahre alt? Dann herzlich willkommen bei horizoom-Panel! PS: Minderjährige benötigen eine Einwilligung der Erziehungsberechtigten.

Nein, die Mitgliedschaft im horizoom-Panel ist völlig kostenlos. Im Gegenteil, Deine Punkte kannst Du in Prämien eintauschen und Deine Mitgliedschaft kann jederzeit von Dir beendet werden. Als Mitglied solltest Du nur darauf achten, dass Deine Angaben im Profil sowie während der Teilnahme an Umfragen gewissenhaft und wahrheitsgemäß sind.

Nein, wir möchten Dir nichts verkaufen oder Dich mit Werbung belästigen. Wir halten uns strikt an die deutschen Datenschutzgesetze. Deine Daten werden keinesfalls zu Werbezwecken genutzt oder an Dritte weitergegeben. Daher erhältst Du von uns nur Einladungen zu Umfragen und Benachrichtigungen zu unserem Service.

1. Klicke auf „Registrieren“ auf unserer Homepage und registriere Dich mit Deiner E-Mail-Adresse.
2. Du bekommst von uns eine E-Mail, um Deine Registrierung zu bestätigen (Double-Opt-In).
3. Nach Deiner erfolgreichen Registrierung möchten wir Dich anhand der Befragung „Das bin ich“ besser kennenlernen.
4. Mit der Willkommensumfrage erfährst Du wichtige Infos zur Mitgliedschaft und rund um die Teilnahme an Online-Umfragen in unserem Panel.
5. Nach der Teilnahme an der Willkommensumfrage und nach Ausfüllen Deines Profils kannst Du nun als Teil der horizoom-Panel Community zu Umfragen eingeladen werden.

Je mehr Du uns über Dich erzählst, desto präziser können wir Dich zu Befragungen einladen. Veränderungen in Deinen Lebensumständen, wie z.B. ein neuer Job oder ein Haustier, helfen uns, Dich zielgenau für passende Umfragen auszuwählen.
Um Deine Angaben möglichst aktuell zu halten und regelmäßig zu erweitern, laden wir Dich ab und an zu internen Profilierungs-Umfragen ein. Zusätzlich kann es einzelne Profilfragen im Anschluss an reguläre Studien geben. Wir verknüpfen diese Antworten mit Deinen Profil- und Teilnahmeinformationen von horizoom-Panel. Deine persönlichen Daten werden stets vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben.

Die Einladung zu einer neuen Umfrage erfolgt per E-Mail oder auch per Push-Benachrichtigung über unsere App. Alle verfügbaren Umfragen findest Du auch in Deinem Nutzerkonto im Browser sowie in der App unter „Aktuelle Umfragen“.

Die Umfragen werden von unseren Kunden selbst bzw. in Absprache mit ihnen oder auch von uns erstellt. Unsere Kunden sind Markt- und Meinungsforschungsinstitute, Hochschulen oder Unternehmen. Jede Umfrage, die wir an Dich vermitteln, wird von unserem Team im Vorfeld auf den Inhalt und die technische Durchführung geprüft. Die Verantwortung für die Form und den Inhalt liegt in den meisten Fällen bei unseren Auftraggebern.

Wie oft Du eingeladen wirst, hängt stark davon ab, welcher Zielgruppe Du angehörst und welche Zielgruppen unsere Auftraggeber bzw. wir gerade befragen möchten. In der Regel bekommt man als Mitglied im Schnitt mehrere Umfrageeinladungen pro Woche.

In der Regel zwischen 1 und 20 Minuten. Die Dauer wird in jeder Einladung und auf der Startseite der Umfragen angegeben.

Die Gutschriften für vollständige Teilnahmen hängen von der Länge und Art der Umfragen ab. Nach jeder vollständigen Teilnahme kannst Du Dich für eine von mehreren Belohnungsoptionen (bestehend aus Punkten und Losen) entscheiden. Bei frühen Ausschlüssen nach den Eingangsfragen zur Zielgruppendefinition erhältst Du ansonsten auch automatisch 5 Punkte + 3 Lose.
Neben regulären Umfragen gibt es auch spezielle Profilierungsumfragen, die dazu dienen, Dein Profil aktuell und vollständig zu halten, dafür erhältst Du Lose als Belohnung.

Bei jeder Umfrage werden aktuelle demografische und zielgruppenbezogene Angaben zur Analyse der Umfrageergebnisse und auch zur Qualitätsprüfung benötigt.

Anhand Deiner Profildaten suchen wir Dich für möglichst passende Umfragen aus. Es kann vorkommen, dass bei einigen Umfragen nur sehr spezifische Zielgruppen befragt werden sollen, die wir anhand der Angaben aus dem Profil nicht vorselektieren können. Gelegentlich sind weitere Eingangsfragen dann nötig. Wenn Deine Teilnahme im Zuge der Eingangsfragen frühzeitig endet, erhältst Du automatisch 5 Punkte + 3 Lose.

Bei einigen Umfragen wird nur (noch) eine kleine Anzahl an Umfrage-Ergebnissen benötigt. Ist das Maximum erreicht, wird die Befragung geschlossen und eine weitere Teilnahme ist nicht mehr möglich. Auch hierfür bekommst Du 5 Punkte + 3 Lose.

Wir schätzen Deine hohe Teilnahmebereitschaft sehr. Alle geeigneten Mitglieder werden bei jeder Umfrage gleich berücksichtigt und wir achten darauf, dass eine faire Verteilung der Umfragen gewährleistet wird.
Hast Du in Deinem Nutzerkonto bereits alle Profildaten angegeben? Je mehr wir über Dich wissen, desto öfter kannst Du für Umfragen ausgewählt werden.

Es kann ab und zu vorkommen, dass Du am Ende einer Befragung aufgrund eines technischen Fehlers oder einer instabilen Internetverbindung nicht richtig zurückgeleitet wirst. In so einem Fall kann die Gutschrift nicht automatisch erfolgen. Sofern der Projektbetreuer nach dem finalen Projektabschluss feststellt, dass Du den ganzen Fragebogen vorschriftsmäßig bearbeitet hast, werden Dir die Punkte nachträglich gutgeschrieben. Das dauert meistens bis zu 14 Tage.

Unvollständige bzw. abgebrochene Teilnahmen werden nicht gewertet. Zudem gibt es in den Umfragen auch oft Qualitätsprüfungen zur Sicherstellung der Antwortgenauigkeit. Nicht-qualitätskonforme Teilnahmen werden ebenfalls aussortiert und nicht vergütet.

Für unsere Auftraggeber ist es unabdingbar, dass alle Mitglieder gewissenhaft und ehrlich auf ihre Fragen antworten. Um die Aufmerksamkeit zu prüfen, werden in Umfragen manchmal Qualitätsfragen eingebaut. Ausschlüsse, die aufgrund eines Qualitätschecks erfolgen, werden nicht vergütet. Bis ein allfälliges Missverständnis vollumfänglich geklärt ist, behalten wir uns im Zweifelsfall weitere Prüfungen oder eine temporäre Sperrung des Nutzerkontos vor.
Als Panelanbieter und Umfragevermittler unterstützen wir den Ansatz von Qualitätsprüfungen proaktiv, um zu einer qualitativen Markt- und Meinungsforschung beizutragen und auch um für unsere Auftraggeber weiterhin ein glaubhafter sowie verlässlicher Partner zu bleiben.

Es tut uns leid zu hören, dass Du noch keine Umfrage-Einladung erhalten hast.

Tippfehler? Prüfe, ob Du Dich mit der korrekten E-Mail-Adresse angemeldet hast oder ob sich versehentlich ein Fehler eingeschlichen hat.

Bestätigungsmail übersehen? Im Zuge der Registrierung versenden wir eine Bestätigungsmail (Double-Opt-In). Erst nach Deinem Klick auf den Bestätigungslink sowie Deiner Teilnahme an den Profilbefragungen und der Willkommensumfrage können wir Dich zu Umfragen einladen. Prüfe Deinen Posteingang und suche nach dieser E-Mail. Schau auch im Spam-Ordner nach.

Immer noch Probleme? Schreibe eine E-Mail an support@horizoom-panel.de.

Ja, Deine Angaben sind absolut sicher und werden streng vertraulich behandelt. Personenbezogene Informationen werden niemals ohne Deine ausdrückliche Zustimmung erfasst oder an Dritte übermittelt. Du bist für unsere Auftraggeber daher nicht identifizierbar und ein Rückschluss auf Deine Person ist für sie nicht möglich. Nur das zusammengefasste und anonyme Ergebnis aller Teilnahmen wird verwendet.

Alle Umfragen werden im Voraus von unserem Team auf deren Inhalt sowie Funktionalität geprüft. Dennoch kann es aufgrund unterschiedlicher Geräte-Eigenschaften oder nicht-stabiler Internetverbindung manchmal zu Schwierigkeiten bei der Durchführung oder Darstellung einer Umfrage kommen.

Umfrage wird nicht richtig angezeigt: Prüfe, ob Deine Browser-Version noch aktuell ist. Lösche eventuelle Cookies und den Cache Deines Browsers. Wähle ggf. einen anderen Browser für Deine Teilnahme. Bei Darstellungsproblemen in der App empfehlen wir auch eine Teilnahme in einem aktuellen Browser.

Fehlermeldung: Im Falle einer temporären Serverüberlastung wird Dir „Internal Server Error 500“ oder „An internal error has occured“ angezeigt. Lade die Seite neu, wenn das nicht hilft, schließe den Browser bzw. die App und starte die Umfrage später nochmal.

Alle aktuellen Prämien findest Du im Prämienshop unter dem Reiter „Prämien“.

1. Logge Dich in Dein Nutzerkonto ein.
2. Klicke auf „Prämien“ und wähle eine Prämie aus.
3. Die eingelösten Punkte werden automatisch von Deinem Guthaben abgezogen.

Prüfe in Deinem Nutzerkonto unter „Punktekonto“, ob das Einlösen der Punkte auch wirklich funktioniert hat. In der Übersicht solltest Du den Ausgang Deiner Punkte (Minus-Punktegutschrift) sowie das Datum sehen, an dem Du die Punkte eingelöst hast. Eine Banküberweisung kann bis zu 7 Werktage dauern.

• Jedes Mal, wenn Du an einer Umfrage teilnimmst, erhältst Du Erfahrung.
• Mit jeder Umfrage wächst Dein Erfahrungskonto. Sobald Du eine bestimmte Menge an Erfahrung erreichst, steigst Du in das nächste Level auf.
• Bei jedem Levelaufstieg bekommst Du Lose gutgeschrieben. Je mehr Lose Du sammelst, desto größer ist Deine Gewinnchance in unserer monatlichen Verlosung.

Aktuell siehst Du Dein Level nach der Umfrageteilnahme, aber schon bald kannst Du Deine gesammelte Erfahrung und Dein Level auch direkt in Deinem Profil verfolgen.

Neben Punkten erhältst Du für Deine Teilnahmen auch Lose. In Deinem Nutzerkonto findest Du eine Anzeige der Lose, die Du im laufenden Monat bisher gesammelt hast. Jeden Monat verlosen wir einen Geldbetrag von insgesamt 1.000,00 €, der sich in einen Hauptgewinn von 1 × 100,00 € und viele Gewinne von 50 × 5,00 €, 150 × 2,50 € und 275 × 1,00 € aufteilt. Zusätzlich verlosen wir monatlich Sachpreise, insgesamt im Wert von ca. 1.000,00 €. Die einzelnen Sachpreise können variieren. Die jeweils zu verlosenden Sachpreise kündigen wir vorher auf unserem Portal an; sollte einmal ein Sachpreis den Gesamtwert von 1.000,00 € erreichen oder übersteigen, gibt es auch nur einen Gewinner.

Im November und im Dezember verlosen wir jeweils zwei hochwertige Sachpreise. Die beiden monatlichen Gewinner dürfen einen der folgenden Preise im Wert von ca. 500 € aussuchen: Sony PlayStation 5 Konsole, KitchenAid Artisan Küchenmaschine oder Apple AirPods Max Kopfhörer.

Je mehr Lose Du während eines laufenden Monats gesammelt hast, desto größer Deine Gewinnchance. Die Verlosung findet immer zu Beginn des Folgemonates statt; die Gewinner werden per E-Mail benachrichtigt.

Bei einem Geldgewinn wird der Betrag in Punkte umgerechnet und Deinem Nutzerkonto gutgeschrieben. Beim Gewinn eines Sachpreises werden wir Dich bitten, Dich innerhalb von 14 Tagen bei uns per E-Mail zu melden; andernfalls geht dieser Sachpreis in die erneute Verlosung. Zudem benötigen wir Deine Adressdaten, um Dir die Prämie über Online-Versanddienste zukommen zu lassen*, wobei wir den jeweiligen Shop aufführen. Du kannst der Verwendung Deiner Daten zu diesem Zweck jederzeit für die Zukunft widersprechen, indem Du uns eine entsprechende E-Mail an support@horizoom-panel.de schickst. Falls Du uns die Lieferadresse nicht mitteilen möchtest, oder wenn ein Paket nicht zustellbar ist, können wir Dir den Sachpreis leider nicht übermitteln; ein erneuter oder zusätzlicher Versand ist ausgeschlossen. Es steht Dir jedoch frei, den Sachpreis bei uns persönlich nach vorheriger rechtzeitiger Ankündigung in Textform (z. B. E-Mail) innerhalb von 30 Tagen abzuholen. Ein Eintausch in Punkte ist in dem Fall ausgeschlossen. Mit der Ziehung der Gewinner zum letzten Tag des Monats verfallen die bisherigen Lose. Im Folgemonat sammelst Du wieder neue Lose, die dann in die darauffolgende Verlosung einfließen. Wir behalten uns vor, die Mitglieder, die den Hauptgewinn sowie die Sachpreise erhalten haben, zudem temporär und anonymisiert auf unserer horizoom-Panel-Website zu veröffentlichen.

* Die Rechtsgrundlage dafür ist Art. 6 Abs. 1 a) DSGVO (Einwilligung).

Im Zuge der Registrierung wirst Du gebeten ein Passwort zu erstellen. Das Passwort muss mindestens 8 Zeichen lang sein und aus Klein- und Großbuchstaben bestehen.
Die Verbraucherschutzzentrale empfiehlt: Je länger ein Passwort, desto sicherer. Es sollte nicht in einem Wörterbuch zu finden sein oder mit Dir und Deiner Familie im Zusammenhang stehen. Verwende also keine Namen, Geburtsdaten, Telefonnummern oder Ähnliches. Wähle nicht das gleiche Passwort für mehrere Portale/Dienste.

1. Besuche die Website vom horizoom-Panel und klicke auf „Login“.
2. Klicke unten rechts auf „Passwort vergessen“.
3. Trage Deine E-Mail-Adresse ein und prüfe danach Deinen Posteingang (ggf. auch Deinen Spam-Ordner) für die E-Mail zum Zurücksetzen des Passwortes.

Logge Dich in Dein Nutzerkonto ein, gehe zu „Profil“ und nehme dort die gewünschten Änderungen vor. Bestätige diese anschließend mit einem Klick auf den blauen Button.

Wenn Du den Verdacht hast, dass sich Unbefugte Zugriff zu Deinem Nutzerkonto verschafft haben, dann schreibe unmittelbar eine E-Mail an unseren Support mit der Bitte das Passwort für Deinen Account zurückzusetzen bzw. den Account temporär zu sperren.
Wir werden unser Bestes versuchen, um Dich zu unterstützen. Für ein sicheres Passwort und dessen Aufbewahrung bist Du als Mitglied zuständig. Bitte hab Verständnis dafür, dass wir keine Verantwortung für gehackte Nutzerkonten übernehmen können.